VIDEO INSTITUCIONAL ORGANIZACION LA ESPERANZA

ENTREVISTA REALIZADA AL GERENTE DE FUNERARIA LA ESPERANZA

       1.       Cuantos años lleva ejerciendo la gerencia en esta empresa.

R: 12 años

2.       Durante estos años de su gestión gerencial que cambios ha habido.

R: Muchos cambios, especialmente en la estructura de la organización desde el punto de vista operativo, estratégico y estructural. Cuando me refiero a lo de estructura es al componente de lo  que integra específicamente el departamento de ventas, en que la empresa no la tiene ubicada desde mercadeo como técnicamente podríamos decir debería existir, es decir; existe una gerencia de ventas con seis divisiones; cinco divisiones entre necesidad, una división en trámites  y ellos desarrollan toda la parte operativa comercial. Desde el punto de vista estratégico esta gerencia participa en el plan estratégico anual que tiene una proyección a tres años y que desarrolla un análisis individual año tras año para hacer los correctivos pertinentes además en el proceso se han generado cambios de acuerdo a como se está desarrollando en este momento la ciudad, y algo muy importante se están desarrollando cambios en este momento en la empresa porque viene una integración nacional que se está dando en este momento en la compañía que va a generar cambios desde todo punto de vista operativo, estructurales. Permanentemente les podría decir que en una empresa hay cambios y que todos los días hay nuevos planteamientos para poder  avanzar en los procesos productivos.

3.       Es decir que usted considera que la innovación es un eje principal para la consolidación de las estrategias planteadas en su organización. Porque.

R: Si claro constantemente hay cambios, es fundamental que hayan cambios, el problema es que nosotros, no digo la empresa sino nosotros los humanos somos muy reacios a los cambios y a los procesos innovadores  ya que nos sacan del estado de confort en que estamos entonces cuando a uno lo mueven del estado de confort inmediatamente uno como dicen vulgarmente “saca pecho”, coloca a la defensiva porque lo que yo hacía comúnmente hoy lo voy hacer diferente,  entonces eso ocurre con el proceso de la innovación.

4.       Que procesos de innovación tecnológica ha llevado a cabo en los servicios funerarios que ofrece la empresa.

R: Hoy contamos con un portafolio de servicios muy innovador tenemos una unidad de apoyo psicológico y de asistencia emocional  y actitudinal a los dolientes de un fallecido, realizamos celebración de eventos como el día de los difuntos, si y van a encontrar que estamos promocionando nuevas lapidas, lapidas personalizadas con unos planteamientos muy innovadores, a nivel nacional innovamos en productos, salen nuevas líneas, se eliminan algunas porque no están generando productividad.

5.       Dentro de su portafolio de servicios que procesos de vigilancia tecnológica realiza usted en la empresa par mejoramiento de estos y posterior crecimiento de la organización.

R: El respondió: el departamento de sistemas, a través de un proceso de control adquiere nuevas tecnologías y ademas realiza constante vigilancia al parque de cementerio que nosotros manejamos ya que es agotable porque  tiene un numero de 10000 a 15000 lotes y a medida  que se comercializan pues se agotan no se eliminan, porque el lote sigue existiendo pero tiene una propiedad y se agotan en el numero con el tiempo, entonces hay una serie de controles tanto para productos de parque como para productos de casa de funerales y  servicios, el control es muy estricto porque lo que nosotros vendemos es la promesa de que cuando fallezca un ser querido  o usted tiene pago unas políticas de negociación para cuando las necesite utilizar. Entonces lo que nosotros hacemos en nuestra área es vigilar como se están llevando a cabo todas las negociaciones.


NOTA: Pensamos que este gerente, le falta apoyarse en esta herramienta de la vigilancia tecnología para una mejor gestión de gerencia, ya que considera que este es un proceso que le incumbe al departamento de sistemas. por esta razón el no conocer tendencias en todos los campos de acción de la empresa hace que su gestión sea limitada y que a la vez su aporte al mejoramiento, crecimiento y competitividad de la organización también, ya que las tendencias me proporcionan nuevas formas de estrategias.

6.  Usted dice que constantemente están innovando. Puede mencionarnos algunas de las estrategias que usted aya planteado para marcar la diferencia en el portafolio de servicios que ofrece la empres con respecto a la competencia.

R: mi grado de innovación, está en la creación de planes promocionales, estímulos de venta, crear programas  para mi fuerza de venda para mi equipo de venta y generar un comportamiento positivo de “meterla muy duro” porque nuestro producto tiene características muy fundamentales: 1. Es costoso, lo más barato que yo vendo vale $ 1.000.000, aunque no es la plata del mundo pero  no todos la tiene en el bolsillo y en el momento del fallecimiento de un ser querido muchas veces no tenemos un peso, 2. Es un producto técnico porque el lote tiene unas dimensiones, tiene unas características de utilización, es reutilizable, la ley colombiana dice que una persona fallecida se le pueden sacar sus restos a los cuatro años antes tiene que ser con un orden judicial y eso ocurre cuando es una muerte violenta donde alguna de las partes está en disputa y tiene que sacar los restos y mirar en lo que queda allí, 3. Y  Es un producto emocional, porque se le vende a las personas que estamos llenas de salud .

7.       Según su experiencia y apoyado en su gestión empresarial cree que el portafolio de productos y servicios de la empresa es competitivo. Porque.

R: Claro que es competitivo, porque cuando lo analizamos con respecto a lo que tiene la competencia ellos no están en el grado de innovación que nosotros manejamos, además porque si relacionamos los volúmenes de venta nuestros con respecto a la competencia están por debajo de nuestros indicadores porque  nosotros tenemos un departamento de ventas muy bien estructurado y es Ventilado a nivel nacional y nuestras empresas filiales nos llaman a preguntarnos como es que lo hacemos acá, entonces es un portafolio y una estructura supremamente competitiva.

8.       Como gestor de estrategias, cuáles son sus planes de acción dentro de los que involucre a su equipo de trabajo en la generación de ideas creativas e innovadoras.

R: trabajamos en equipo para los conceptos de innovación a través de mercadeo se canalizan todas las ideas de la compañía, se hacen los tamizados, se maneja la lluvia de ideas y aplicación de técnicas de pensamiento creativo como TNL, programación neurolingüística entre otras,  con el ánimo de canalizar las ideas, analizarlas, interpretarlas, se califican y las que justifican una implementación se toman en cuenta y las demás quedan en un proceso que un futuro puedan llevarse a cabo.

9.       Teniendo en cuenta que hoy en día no solo se habla de innovar sino de innovar con mejoras, crear variables que atraigan nuevos demandantes, es decir espacios de mercados al cual la competencia no haya llegado. Dentro de su gestión gerencial ha venido trabajando en la creación de esos nuevos espacios de mercado?

R: SI claro todos los días, y a propósito pues les comento que en ocho días van a salir 3 cosas nuevas con las cuales vamos a dar muy duro. Y algunas variables en las que somos pioneros es la del área de ayuda psicológica, el manejo publicitario que nosotros tenemos, herramientas de trabajo que la competencia no las determina.

10. De acuerdo a la planeación estratégica de la empresa como realiza usted inteligencia competitiva con respecto a la información interna y externa sobre los temas de interés de la organización en beneficio del cumplimiento de las estrategias.

R: en primer lugar para uno desarrollar un esquema estratégico parte de un diagnostico, ese diagnostico lo desarrollamos con un PEST que significa: lo político, lo estratégico, lo social y tecnológico  y esas variables del Pecst que son a través de información secundaria ya que es una herramienta externa y me va a permitir determinar dos variables externa las cuales son: las oportunidades y las amenazas estas las llevamos a un dofa y ahí determinamos lo interno que son las debilidades y las fortalezas, luego sensibilizamos internamente que conceptos se tienen de oportunidades y de amenazas las cuales se van a contrarrestar con respecto a los resultados del PEST  para así determinar objetivos, misión, visión, valores corporativos y determinar estrategias, las cuales se califican a la luz de ISO 9000 porque estamos certificados.

11.   Que prospectiva tiene usted acerca del negocio de los funerales y hacia dónde va la orientación estratégica de funerales la esperanza.

R: hoy hablamos de productos integrales y globales, integrales porque tiene que prestarse el servicio y/o producto debe ser completo  y en segundo lugar en cualquier parte del país. Entonces una organización se vuelca a conquistar el mercado a través de alianzas estratégicas filiales y a través de allí se genera toda una estrategia corporativa para ampliar el mercado con diferentes medios de comunicación y así orientarnos hacia canales de comercialización de los productos y servicios funerarios.

12.   Actualmente es un compromiso de las empresas contribuir al cuidado y a la sostenibilidad del medio ambiente teniendo en cuenta esto.  como puede usted gestionar herramientas como la prospectiva tecnológica para la innovación de nuevos materiales en féretros que no sean la madera.

R: Las empresas que nos proveen los ataúdes están haciendo una sustitución de arboles en las zonas donde ellos obtienen el suministro de la madera. Y pues nosotros lo que hacemos para la conservación del medio ambiente trabajamos con ISO 18000, que certifico a nuestro parque ya que es amigable, también trabajamos con papelería de material reciclable en nuestras oficinas, con el uso del computador y el internet  buscamos minimizar el uso del papel y algo que se le necesite comunicar a un empleado en otra sucursal se está tratando que sea al máximo vía internet para evitar el uso del papel.

13.   Actualmente en Colombia la cremación de los cuerpos es una tendencia creciente. Que estrategias implementaría usted para que las familiares de los difuntos prefieran la forma como usted ofrecen este servicio y que además esta no contamine el medio ambiente.

R: Aquí en Cúcuta aun no tenemos hornos  crematorios, pero ya muy pronto vamos a tener en nuestro parque la esperanza un horno crematorio, más sin embargo este servicio si se presta porque nosotros mandamos el cuerpo a la ciudad de Bucaramanga donde es  tenemos dos hornos crematorios. Y nuestra forma de cremación la contaminación es mínima porque todo lo que consiste en el desgaste de líquidos al cremarsen no queda nada de ellos entonces es mucho más higiénico.

14.   Desde su pensamiento estratégico que utilizaría para mejorar practicas como la tanatopraxia y la tanatoestetica de manera que estas sean cada vez más ecológicas.

R: El respondió: bueno ese no es mi campo, pero nosotros si tenemos tanatologos y se aplica técnicas de tanatopraxia muy innovadoras ya que la gente que trabaja con nosotros son especializados en esa área.

15.   Cuáles son sus estrategias creativas para diferenciarse de las tendencias en los servicios exequibles que cada vez son más exclusivos.

R: Nuestra propia tendencia es estar cada vez más abiertos a las sugerencias de las familias y sus requerimientos, y además hacerles sentir que cuando un familiar suyo fallezca usted no está como dicen coloquialmente “sin un peso en el bolsillo” para darle sepultura, sino que ya esta adelantado frente a un hecho como es la muerte.

16.   Que procesos claves tiene en cuenta para la gestión del conocimiento en la toma de decisiones que contribuyan a conseguir la visión estratégica de la organización.

R: tenemos como política la capacitación constante en todas las áreas de la compañía, manejamos toda nuestra estrategia a través de un plan estratégico, parte de nuestras estrategias están basadas en ISO 9000 versión 2008, todo está ligado a procesos muy técnicos y de allí se toman las decisiones y los cambios que hayan que hacer.

17.   Hablando de ISO 9000 porque para usted es importante que la empresa tenga la certificación de ISO 9000

R: La ISO permite un alto grado de disciplina y organización en las personas de una empresa,  también se puede decir que tiene muchos detractores como también muchos adictos, yo soy un adicto porque permite organización, criterio integral, permite a tiempo detectar circunstancias criticas que ameriten una mejora, y esto genera estructura que en otras organizaciones no lo manejan porque esa no es la filosofía de los ejecutivos.

18.   Qué medidas se implementan para mantener el primer lugar frente a la competencia.

R: Medidas con el producto; es decir un producto innovador, el precio, la distribución como hacemos llegar el producto al consumidor final y la promoción es decir la publicidad, una fuerza de ventas permanentemente capacitada y un numero alto de asesores de venta.

19.   Cree usted que son importantes las alianzas con otras empresas a nivel nacional.

R: Si claro, se aprende y se crece mucho, teniendo en cuenta que ese aprendizaje hay que contrarrestarlo con la situación de la región, porque es muy diferente la zona de Antioquia con la zona de Cúcuta, inclusive Norte de Santander y Santander son muy diferentes, al igual que Cali, Bogotá que son regiones con mayor crecimiento y que  es allá donde tenemos las alianzas.

20.   Debe hacer un gerente en su empresa para aumentar la demanda cuando estamos en época de crisis o hay poco flujo de dinero.

R: primero que todo mucha paciencia, segundo templanza, estar mirando como es el movimiento del mercado para aprovechar momentos específicos para entrar uno a romper con él, tercero analizar el portafolio de servicios para ver si se adapta a las circunstancias del mercado, cuarto no disminuyendo fuerzas de ventas, quinto generándole estímulos a la fuerza de ventas para que se sientan motivados de llegarle al cliente.

PROPUESTA ESTRATEGICA

Teniendo en cuenta los conceptos de sostenibilidad y como debe ser el comportamiento de las 3 R en el medio ambiente, la propuesta que presentamos al gerente de CASA DE FUNERALES Y CEMENTERIO LA ESPERANZA es la siguiente:

Realizar responsabilidad con el medio ambiente en la utilización de los carteles que usan como anuncio de  las personas fallecidas, ya que esto es un método bastante obsoleto e innecesario y que además le propina contaminación al medio ambiente ya que estos no pueden ser reutilizados ni reciclados por ellos mismos trascurrida la feche del cepelio y además su periodo de descomposición es largo.

Dentro de la propuesta esta que ellos como empresa adquieran el compromiso de la siembra de árboles por cada resma de papel utilizado en carteles y que adquieran nuevas técnicas en el uso féretros como el cartón reciclable que es una técnica utilizada en México y de esta manera se evitaría la tala de árboles y podrían dar precios más económicos al público.

Como última observación podríamos sugerir al gerente que todos los temas que maneja su entidad son de suma importancia, por lo tanto debe conocerlos y estar a la vanguardia de ellos por medio la vigilancia tecnológica ya que esta es una herramienta importante que le da soporte a su gestión empresarial.